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售后这道难题,看深圳赵玉峰是如何做到最优解!

发布日期:2019年-09月-21日


电池售后服务行业在外人眼中看来是个吃力不讨好的苦差事,不仅要处理纠纷问题,还要忍受顾客、用户等人的指责和不解,另一方面还要将市面上的口碑做起来,对于电池产品销售来说是一个不小的挑战。

赵玉峰对沙井市场的见解也是有独到见解的,对于目前沙井市场消费者口碑很难见到有哪家可以做到极致,可以说大部分对于售后服务的探索和发展缺乏一个明确的认知,只追求销量、利润,却忽略了售后的意义。

维保也可以说为是传统意义上“三包”,随着时代的发展和社会的进步,人们对维保的要求已经不仅限于“三包”之上,而不少商家仍然在“三包损失”上下大功夫去减少损失费用,却忽略了用户真正意义上的用户体验。

各行各业的的用户群体所需求的定位也不仅相同,更需要需要贴近市场,然后根据不同用户群体开展服务。对于售后服务的领域,同样也适用于这种方法,如何保证用户的基本需求,和如何提高用户的粘黏度。

那该如何去实施售后服务提升客户用户体验呢?

赵玉峰总结出这三个方面:

一、抓住主要服务对象,不要轻视客户,谈吐大方得体。有问题,及时处理。碰到客户争议性电池第一时间检测出结果,将检测数据拍照反馈到客户手中。

二、解决客户的问题,后续跟进客户使用产品情况。服务过程中记录客户联系方式,通过电话回访的形式加深顾客对产品的好感度。

三、不要说太绝对的话,不要与客户大谈竞争对手的不是。碰到争议性问题,第一时间安抚顾客情绪,等情绪稳定后再通过沟通并进一步服务。通过自身售后服务水平过硬的优势,让顾客产生对比。

对于售后问题相信大家看了赵玉峰的分享也有了初步的答案。用心加上以上所学的三个步骤,这道难题也就有了正确的答案。

    集团简介:天能集团成立于1986年,总部位于“中国绿色动力能源中心”浙江长兴,主要以电动车环保动力电池制造为主,集新能源镍氢、锂离子电池,风能、太阳能储能电池以及再生铅资源回收、循环利用等新能源的研发、生产、销售为一体,是目前国内领先的绿色动力能源制造商。

    集团实力雄厚,管理科学,行业地位优势明显。于2007年6月11日,以中国动力电池第一股在香港主板成功上市。目前集团已发展成为拥有20余家国内全资子公司,三家境外公司,年产值超过350亿元,员工近2万余名的大型国际化集团公司。集团分别在浙、苏、皖、豫四省建有七大生产基地。并形成了以浙江长兴基地为核心,以江苏沭阳、安徽芜湖、安徽界首、河南濮阳基地为辅翼的强势产业布局。

天能集团江苏生产基地:位于江苏省沭阳经济开发区天能工业园,由天能集团投资兴建,专业设计研发、制造生产叉车用管式电池、游览车用管式电池、太阳能风能用储能电池、电动汽车用电池等各种类型产品。一二期总投资10亿元人民币,主厂房及技术中心建筑面积达30万平方米,目前公司有员工6000多人,日产电池10万只。天能江苏基地已经成为中国最大的电动车用蓄电池生产基地。公司有强大的技术研发力量,拥有中高级技术人才逾百人,拥有国内外专利、种类科技成果数十项,在同行业处于领先水平。

    三期工程占地300亩,建筑面积14万平方米,投资5亿元人民币,主要用于叉车/高尔夫车/游览车用管式电池的研发、生产与销售。该项目引进先进的进口设备,包括德国哈迪(HADI)生产线、爱立许(EIRICH)真空和膏机、因巴泰克酸循环设备,采用欧洲先进的电池制造工艺,保证产品的高性能,使产品具有长寿命、高容量、少维护、安全可靠性等特性。